FAQs générales

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients avant la livraison de leur forfait billet MotoGP™ Premier.

If you have any questions about your chosen race or Concierge Services provided by MotoGP™ Premier, please email us or call +1.855.282.3055.

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We encourage you to book your Official Ticket Packages online. The process is very simple, and typically takes less than two minutes. Alternatively, you can call and speak to one of our Event Specialists at +1.855.282.3055.

Si une certaine catégorie de billet est disponible, vous pourrez choisir la quantité que vous voudrez ajouter à votre panier. Une message « épuisé » apparaîtra pour les billets désormais indisponibles.

Il est impossible de réserver des places particulières en ligne. Cependant, vous pouvez nous envoyer vos requêtes/préférences lors de la commande de billet et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

After you have confirmed your order online, we cannot accept cancellations. Contact your Event Specialist for cancellation policies. Should you be unable to attend the event or in the case of the event cancellation, please check the terms & conditions in your purchase agreement.

We recommend you place a new order if you wish to book more tickets after your original booking has been processed. Should you wish the two orders to be sitting together, please contact your Event Specialist and we will do our best to accommodate your request.

Orders are not generally changeable. However, if you have a request, please contact one of our Event Specialist by email or telephone.

Easy payment terms* (i.e., split payments in increments) are available for select races. Please check with your Event Specialist or listed prices online on how to avail of our easy payment plans for the races of your choosing.

Pour les transactions en ligne, vos adresses d'expédition et de facturation doivent être identiques.

Non, il est impossible de se faire livrer dans une boîte postale.

In general, we will not share personally identifiable information about you with third parties, excluding our official partnerships. MotoGP™ or MotoGP™ Premier may send personally identifiable information about you, including your email address, to other companies or people when:

  1. Nous avons votre consentement pour partager l'information ;
  2. Nous devons partager cette information pour vous fournir l'information, le produit ou le service que vous avez demandé ;
  3. Nous répondons à des assignations à comparaître, des décisions ou des procédures judiciaires ; ou
  4. Nous découvrons, ou nous avons des raisons de croire, que vos actions sur notre site contreviennent à nos conditions d'utilisation ou à la loi.

Consultez l'intégralité de notre déclaration de politique de confidentialité ici.

Oui, pour ce qui est des achats en ligne, le maximum est de 10 forfaits billet officiels par transactions. Pour les transactions supérieures à 10, veuillez remplir notre formulaire ou appeler le +1.855.282.3055 pour les réservations.

Please contact a MotoGP™ Premier Event Specialist at +1.855.282.3055, and we will assist you with all of the extras!

Les billets volés, détruits ou perdus ne peuvent pas être remplacés.

Our Event Specialists are standing by to help you with all your needs! Complete the form below or call +1.855.282.3055 and we will contact you to help you find the Official Ticket Packages that are right for you.

Panier d'achats

Le panier sert à stocker les billets que vous réservez avant de procéder à l'achat. Après avoir ajouté des billets dans votre panier, vous pouvez facilement les en retirer en modifier la quantité.

Trouvez les billets que vous voulez, entrez la quantité désirée dans l'espace « Quantité », puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Sur la page du panier, il y a une option en haut à droite de l'article vous permettant de le retirer de votre panier.

Expédition

Tickets are sent by either DHL or UPS. For some events, you may also opt for pick up. This means that you will simply have to collect them directly at the event from a designated Pick-Up Location, which will be communicated to you ahead of time.

Tickets and other package components are sent approximately 1-2 weeks prior to the event via Ground Delivery with other package components. PLEASE NOTE: A signature will be required for pickup.

Oui. Si vous avez besoin que vos billets soient livrés à une adresse autre que l'adresse de facturation, veuillez nous contacter en nous exposant les détails. Pour les transactions en ligne, vos adresses de livraison et de facturation doivent être identiques.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et les virements bancaires. Pour payer par virement, vous pouvez directement payer en ligne sans contacter qui que ce soit.

Notre plateforme de paiement est entièrement sécurisé. Il existe une connexion « SSL » (Secure Socket Layer = Couche de sockets sécurisée) entre votre navigateur et le serveur. Cela signifie que les données ne sont transférée qu'une fois chiffrées et ne peuvent donc pas être traitées malicieusement par des tierces parties. Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour mener votre commande à bien.

Notre serveur garantit le niveau de chiffrage le plus élevé actuellement disponible.

Si vous préfériez ne pas transférer vos données sur Internet malgré nos standards de sécurité élevés, nous serions heureux de recueillir vos informations de carte de crédit par téléphone ou par courriel.

Dès que votre commande aura été confirmée, le compte de votre carte bancaire sera débité du montant dû selon votre réservation.

Une fois votre commande effectuée avec succès par courriel ou par téléphone, une facture vous sera envoyée par courriel sous forme de fichier .pdf. La facture indique la date à laquelle le paiement sera dû.

Veuillez utiliser l'une des options suivantes pour finaliser votre commande :

  • Veuillez réessayer, peut-être avec une autre carte bancaire.
  • Remplissez et renvoyez un formulaire d'autorisation de carte bancaire (disponible sur demande auprès de notre service commercial).
  • Contactez votre représentant commercial pour vous faire aider dans votre achat.
  • Paiement par virement bancaire.
  • Contactez votre banque pour autoriser le paiement.

Demande d'informations

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