FAQs générales

Nous vous encourageons à réserver vos forfaits billet officiels en ligne. Le processus est très simple, et prend généralement moins de deux minutes. Autrement, vous pouvez remplir le formulaire pour être contacté par un représentant de commerce dédiés.

Si une certaine catégorie de billet est disponible, vous pourrez choisir la quantité que vous voudrez ajouter à votre panier. Une message « épuisé » apparaîtra pour les billets désormais indisponibles.

Il est impossible de réserver des places particulières en ligne. Cependant, vous pouvez nous envoyer vos requêtes/préférences lors de la commande de billet et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

After you have confirmed your order online, we cannot accept cancellations. Contact your Event Specialist for cancellation policies. Should you be unable to attend the event or in the case of the event cancellation, please check the terms & conditions in your purchase agreement.

We recommend you place a new order if you wish to book more tickets after your original booking has been processed. Should you wish the two orders to be sitting together, please contact your Event Specialist and we will do our best to accommodate your request.

Orders are not generally changeable. However, if you have a request, please contact one of our Event Specialist by email or telephone.

Consultez votre représentant de commerce pour en savoir plus sur les options d'échéances de paiement supplémentaires (ex. : paiement séparés ou incrémentaux) qui pourraient être disponibles pour votre forfait billet et votre Grand Prix.

Pour les transactions en ligne, vos adresses d'expédition et de facturation doivent être identiques.

Non, il est impossible de se faire livrer dans une boîte postale.

In general, we will not share personally identifiable information about you with third parties, excluding our official partnerships. MotoGP™ or MotoGP™ Premier may send personally identifiable information about you, including your email address, to other companies or people when:

1. Nous avons votre consentement pour partager l'information ;
2. Nous devons partager cette information pour vous fournir l'information, le produit ou le service que vous avez demandé ;
3. Nous répondons à des assignations à comparaître, des décisions ou des procédures judiciaires ; ou
4. Nous découvrons, ou nous avons des raisons de croire, que vos actions sur notre site contreviennent à nos conditions d'utilisation ou à la loi.

Consultez l'intégralité de notre déclaration de politique de confidentialité ici.

Oui, concernant les achats en ligne, le maximum est de 10 forfaits billet officiels par transaction. Pour des transactions de plus de 10 billets, remplissez le formulaire ou contactez un représentant de MotoGP™ Premier pour réserver.

Contactez un spécialiste de l'événement MotoGP™ Premier, et nous vous aideront concernant tous les suppléments !

Oui, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous ou contactez-nous à l'adresse info@motogppremier.com

Nos spécialistes de l'événement se tiennent prêt à vous aider pour tous vos besoins ! Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons pour vous aider à trouver les forfaits billet officiels qui vous conviennent.

Vous recevrez un courriel de la part de motogppremier-gifting.com après le Grand Prix contenant tous les détails sur la manière d'accéder au portail de cadeaux, de choisir votre cadeau, et voir les informations de livraison. Si vous ne trouvez pas le courriel dans votre boîte de réception, consultez votre dossier spams, car il peut y avoir été filtré. les portails de cadeaux sont ouverts pendant les 7 jours suivant le Grand Prix.

Les expériences peuvent commencer dès 9 h. Les horaires exacts seront mis en ligne sur votre portail client le mardi de la semaine de Grand Prix au plus tard. Si vous assistez à la course avec d'autres clients MotoGP™ Premier et désirez vous assurer que vos expériences soient planifiées en même temps, contactez l'adresse guestservices@motogppremier.com au plus tard deux semaines avant le Grand Prix. Les clients APEX se verront allouer les horaires de leurs expériences à leur première arrivée au MotoGP™ Premier Lounge.

Le panier sert à stocker les billets que vous réservez avant de procéder à l'achat. Après avoir ajouté des billets dans votre panier, vous pouvez facilement les en retirer en modifier la quantité.

Trouvez les billets que vous voulez, entrez la quantité désirée dans l'espace « Quantité », puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Sur la page du panier, il y a une option en haut à droite de l'article vous permettant de le retirer de votre panier.

Les billets seront expédiés par DHL, FedEx, ou UPS. Pour certains événements, vous pourrez également demander une récupération sur place. Cela signifie que vous aurez tout simplement à collecter vos articles directement à l'événement auprès d'un point de récupération dédié, qui vous sera communiqué à l'avance.

Les billets et autres contenus du forfaits seront envoyés environ 1 à 2 semaines avant l'événement par transport routier aux côtés d'autres composants du forfait. Généralement, les billets pour la tribune sont au format numérique et seront envoyés à l'adresse courriel utilisée lors de l'achat, les billets Accueil VIP sont quant à eux habituellement au format physique et seront expédiés, sauf s'il a été demandé de les récupérer sur place. À NOTER : une signature sera requise à la récupération.

Les billets volés, détruits ou perdus ne peuvent pas être remplacés.

Oui. Si vous désirez que vos billets vous soient livrés à une autre adresse que l'adresse de facturation, contactez-nous en nous indiquant les détails au plus tard 30 jours avant le Grand Prix, afin que nous nous assurions de bien livrer à la bonne adresse. Pour les transactions en ligne, votre adresse de livraison et de facturation doivent être identiques.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou par virement. Pour payer carte de crédit ou de débit, vous pouvez le faire directement en ligne sans contacter qui que ce soit.

Notre plateforme de paiement est entièrement sécurisé. Il existe une connexion « SSL » (Secure Socket Layer = Couche de sockets sécurisée) entre votre navigateur et le serveur. Cela signifie que les données ne sont transférée qu'une fois chiffrées et ne peuvent donc pas être traitées malicieusement par des tierces parties. Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour mener votre commande à bien.

Notre serveur garantit le niveau de chiffrage le plus élevé actuellement disponible.

Si vous préfériez ne pas transférer vos données sur Internet malgré nos standards de sécurité élevés, nous serions heureux de recueillir vos informations de carte de crédit par téléphone ou par courriel.

Dès que votre commande aura été confirmée, le compte de votre carte bancaire sera débité du montant dû selon votre réservation.

Une fois votre commande effectuée avec succès par courriel ou par téléphone, une facture vous sera envoyée par courriel sous forme de fichier .pdf. La facture indique la date à laquelle le paiement sera dû.

Veuillez utiliser l'une des options suivantes pour finaliser votre commande :

• Veuillez réessayer, peut-être avec une autre carte bancaire.
• Remplissez et renvoyez un formulaire d'autorisation de carte bancaire (disponible sur demande auprès de notre service commercial).
• Contactez votre représentant commercial pour vous faire aider dans votre achat.
• Paiement par virement bancaire.
• Contactez votre banque pour autoriser le paiement.